Пятница, 15 декабря 2017 / рус тат
читайте нас в y t f vk i

Информация:


Описание:

Отчет о работе с обращениями граждан

в муниципальном образовании город Набережные Челны в 2016 году

В 2016 году в органах местного самоуправления рассмотрено 14 215 обращений, направленных гражданами в письменной форме и будучи на личном приеме. В 2015 году эта цифра составляла 13 219 обращений. Рост количества обращений граждан – 7 %.

Из общего количества поступивших письменных обращений:

  9 398 – обращения, поступившие через Интернет-приемную и нарочно. Рост составил 1 028 обращений по сравнению с 2015 годом.

За отчетный период в Интернет-приемную официального сайта города обратилось 7 882 гражданина,что на 446 человекбольше чем за прошлый год.

Через вышестоящие органы власти поступило 2 628 обращений. И это на 39 обращений меньше, чем в 2015 году, тогда эта цифра составляла 2 667 обращений.

В почту Мэра города и Руководителя Исполнительного комитета поступило 267 коллективных обращений от 5 122 заявителей, что составило 2,8 % в общем объеме поступивших писем.

За отчетный период поступило 10 анонимных обращений. Их количество увеличилось на 4 по сравнению с 2015 годом. В прошлом году такого рода обращений поступило – 6.

36 обращений в почте было с благодарностью от граждан за решение своих вопросов, против 29 в 2015 году.

Необходимо отметить и то, что более половины всех писем с благодарностью, направленных гражданами в 2016 году была в адрес отрасли городского хозяйства и жизнеобеспечения населения.

Количество повторных обращений уменьшилось на 72 и составило – 84, что на 46 % меньше к уровню прошлого года.

Из 14 744 обращений 2 333 (15,8 % от общего числа)решено положительно, в 2015 году положительно было решено 2 510 обращений. Снижение составило 7 %. По остальным обращениям даны разъяснения и рекомендации.

Состав заявителей, указавших своё социальное положение, представлен следующими категориями граждан:

-пенсионеры – 707, 7,52 % (2015 г. – 732, 8,74 %);

-предприниматели – 86, 0,92 % (2015 г. – 147, 1,75 %);

-безработные – 183, 1,95 % (2015 г. – 202, 2,41 %);

-домохозяйки – 53, 0,56 % (2015 г. – 101, 1,2 %);

-служащие – 37, 0,39 % (2015 г. – 173, 2,06 %);

-учащиеся – 6, 0,06 % (2015 г. – 33, 0,39 %);

-интеллигенция – 25, 0,27 % (2015 г. – 17, 0,2 %);

-категория не указана – 8 301, 88,39 % (2015 г. – 6 965, 83,21 %).

Среди заявителей, указавших свою принадлежность к льготной категории, преобладают инвалиды – 179 (1,9 %), многодетные семьи – 124 (1,32 %), участники и ветераны боевых действий – 37 (0,4 %), родители-одиночки – 15 (0,16 %), участники и вдовы ветеранов ВОВ – 6 (0,06 %), ветераны труда и тыла – 19 (0,01%).

Анализ поступившей за 2016 год корреспонденции граждан показывает, что наиболее часто в обращениях граждан затрагивались темы:

  жилищно-коммунальной сферы – 3 067 (3 058 – 2015 г.);

  строительства – 1 301 (1 027 – 2015 г.);

  транспорта и дорожного хозяйства – 878 (484 – 2015 г.);

  образования и дошкольного воспитания – 820 (605 – 2015 г.);

  жилищной сферы – 651 (798– 2015 г.);

  землепользования – 499 (366 – 2015 г.);

  обеспечения законности и правопорядка – 302 (206 – 2015 г.);

  торговли и потребительских услуг – 272 (197 – 2015 г.);

  социальной сферы – 251 (226 – 2015 г.);

-  здравоохранения – 135 (166 – 2015 г.);

-  труда и заработной платы – 104 (116 – 2015 г.);

-  финансовой сферы – 104 (114 – 2015 г.);

-  связи87 (109 – 2015 г.);

-  службы в Вооруженных силах – 6 (4 – 2015 г.).

Активное взаимодействие населения и власти муниципального образования происходит во время встреч в трудовых коллективах, сходов граждан, встреч с населением, совещаний с участием заявителей, на которых обсуждаются и решаются насущные вопросы, оперативно даются разъяснения по актуальным проблемам.

За отчетный период проведена определенная работа по повышению ответственности должностных лиц за своевременное рассмотрение письменных обращений граждан.

Еженедельно по понедельникам и пятницам на аппаратных совещаниях с участием Мэра города и Руководителя Исполнительного комитета рассматривается вопрос по исполнительской дисциплине отраслевых управлений.

Постоянно проводятся мероприятия по повышению эффективности работы с обращениями граждан, применению новых форм и методов работы с заявлениями, предложениями, жалобами и запросами граждан, организации качественного и оперативного рассмотрения обращений.

Ежедневно проводится мониторинг поступивших обращений, осуществляется контроль за своевременным рассмотрением обращений, ведется работа непосредственно с ответственными исполнителями, напоминая им о сроках рассмотрения, проводится анализ исполнительской дисциплины.



Руководитель:

Галимова Диляра Габдулбаровна

Заведующий сектором по работе с обращениями граждан

Сотрудники:

Информация по обращениям граждан за 2015 год

Информация по обращениям граждан за 1 полугодие 2017 года

Информация по обращениям граждан за 2016 год

Информация по обращениям граждан за 1 квартал 2017 года

Информация по обращениям граждан за 2014 год